CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ TẠI DEDU VN
DEDU cung cấp dịch vụ mentoring học bổng dựa trên nguyên tắc minh bạch, rõ phạm vi và tôn trọng nỗ lực của cả mentee và mentor. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho các bên và hạn chế các hiểu nhầm phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
I. PHẠM VI ÁP DỤNG & ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ
DEDU cung cấp các dịch vụ mentoring học bổng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Góp ý CV
Chữa bài luận
Coaching câu chuyện cá nhân
Định hướng chiến lược hồ sơ
Review tổng thể hồ sơ và kế hoạch học tập
Mentee có thể đăng ký dịch vụ lẻ hoặc gói dịch vụ (bao gồm Gói định hướng, Gói chữa bài, Gói interview và Gói Đồng Hành).
1. Dịch vụ lẻ
Mỗi dịch vụ lẻ được triển khai 01 lần, theo đúng phạm vi đã mô tả tại trang thông tin dịch vụ.
Phạm vi góp ý, hình thức làm việc và thời gian xử lý được áp dụng đúng như nội dung đã công bố trước khi đăng ký.
2. Dịch vụ trong gói
Với các hạng mục chữa bài trong gói (ví dụ: chữa luận, chỉnh sửa hồ sơ), mỗi mục được thực hiện tối đa 05 vòng góp ý chính.
Một vòng góp ý là một chu kỳ phản hồi hoàn chỉnh của mentor trên cùng một bản nháp, có thể kèm theo một vài trao đổi ngắn để làm rõ nội dung.
Với các hạng mục khác như định hướng chiến lược, coaching, review tổng thể, số vòng góp ý không được tính theo cách máy móc, mà được triển khai theo phạm vi và hình thức đã mô tả tại trang thông tin dịch vụ.
3. Thời điểm bắt đầu xử lý
Với dịch vụ sửa hồ sơ: được tính từ khi mentor bắt đầu đọc và ghi chú trực tiếp trên bản nháp mentee gửi (thể hiện qua file góp ý).
Với dịch vụ tư vấn/coaching: được xác định thông qua email xác nhận, lịch hẹn, hoặc log hệ thống của DEDU.
II. NGUYÊN TẮC GỬI BÀI & THỜI GIAN XỬ LÝ
Để đảm bảo chất lượng phản hồi và tránh áp lực quá tải vào sát ngày deadline, DEDU áp dụng thời gian xử lý tối thiểu như sau:
Khách hàng cần gửi đầy đủ bài viết và thông tin liên quan ít nhất 3 ngày (72 giờ) trước deadline nộp học bổng.
Với dịch vụ combo hoặc các bài luận dài, khách hàng cần gửi đầy đủ bài viết và thông tin liên quan tối thiểu là 5 ngày trước deadline nộp học bổng.
Thời gian DEDU trả góp ý mỗi vòng/mỗi bản draft: 2–3 ngày làm việc kể từ khi nhận bản nháp và thông tin cần thiết.
Trường hợp mentee gửi thiếu thông tin hoặc bản nháp chưa đáp ứng yêu cầu đã hướng dẫn, thời gian xử lý sẽ được tính lại từ khi thông tin được bổ sung đầy đủ.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN
Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần) trong các trường hợp sau:
Mentor chưa bắt đầu xử lý hồ sơ trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán.
Mentor từ chối hoặc không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ sau khi đã nhận thanh toán.
Lỗi kỹ thuật hoặc thanh toán trùng lặp (chỉ hoàn phần trùng).
Lỗi dịch vụ đã được xác minh, bao gồm:
Thực hiện sai phạm vi so với mô tả dịch vụ ban đầu
Không đáp ứng các nội dung cốt lõi đã được thống nhất
Trễ hạn so với thời gian xử lý đã công bố, gây ảnh hưởng đến tiến độ nộp hồ sơ
Các lỗi này được DEDU xác minh dựa trên mô tả dịch vụ, lịch sử trao đổi và log hệ thống.
Mức hoàn tiền (nếu có) sẽ do DEDU xem xét và quyết định dựa trên mô tả dịch vụ ban đầu, phạm vi công việc đã thực hiện, lịch sử trao đổi và nguyên tắc công bằng cho cả mentee và mentor.
Trong trường hợp phát sinh tình huống đặc biệt ngoài các kịch bản nêu trên, DEDU sẽ xem xét trao đổi với mentee trên tinh thần thiện chí và công bằng, ưu tiên các giải pháp hỗ trợ phù hợp trong phạm vi gói dịch vụ.
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HOÀN TIỀN
DEDU không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Khách hàng thay đổi kế hoạch cá nhân (đổi định hướng học bổng/ngành/quốc gia, bận việc, mất động lực).
Kỳ vọng vượt ngoài phạm vi dịch vụ (ví dụ: yêu cầu viết thay hồ sơ, chỉnh sửa không giới hạn), hoặc không đồng ý với định hướng chuyên môn nhưng không chứng minh được sai lệch so với mô tả dịch vụ ban đầu.
Khách hàng không nghiên cứu kỹ yêu cầu học bổng, không đủ điều kiện cơ bản hoặc chuẩn bị hồ sơ trễ deadline.
Thay đổi từ phía quỹ học bổng/đơn vị cấp học bổng (thay đổi chính sách, cắt fund, tạm dừng hoặc ngừng chương trình).
Khách hàng được xem là không tiếp tục sử dụng dịch vụ khi không phản hồi tối thiểu 03 (ba) lần liên hệ qua các kênh chính thức đã được sử dụng để triển khai dịch vụ (email, hoặc kênh liên lạc đã thống nhất trước đó), và không có bất kỳ phản hồi hoặc tương tác nào trong vòng 30 ngày liên tiếp kể từ lần liên hệ cuối cùng từ DEDU.
V. LƯU Ý QUAN TRỌNG
Thời gian tư vấn hoặc số lần chỉnh sửa ít không đồng nghĩa với việc giá trị dịch vụ thấp, mà phản ánh mức độ phù hợp và hiệu quả của chiến lược đã được xây dựng.
DEDU cung cấp dịch vụ mentoring dựa trên thông tin học bổng tại thời điểm triển khai, không cam kết kết quả trúng tuyển, và không chịu trách nhiệm đối với các thay đổi chính sách, ngân sách hoặc quyết định từ phía bên cấp học bổng.
Đối với Gói đồng hành, mentee được khuyến nghị chỉ đăng ký khi đã hiểu rõ tính chất cam kết dài hạn, không so sánh hoặc quy đổi giá trị theo từng dịch vụ đơn lẻ. Trong trường hợp phát sinh hoàn tiền (nếu có), giá trị đã sử dụng sẽ được xem xét dựa trên mức độ triển khai và hỗ trợ thực tế.
VI. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN
Gửi email tới deduvn@gmail.com trong vòng 3 ngày kể từ khi phát sinh vấn đề.
Cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, dịch vụ/gói đã đăng ký, phần đã sử dụng, lý do yêu cầu hoàn tiền và bằng chứng liên quan.
DEDU phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc. Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–7 ngày làm việc.
VII. GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ
(Áp dụng trong toàn bộ Chính sách Hoàn trả tại DEDU)
1. Mục (dịch vụ/mục công việc)
Là một hạng mục dịch vụ cụ thể trong phạm vi dịch vụ lẻ hoặc gói dịch vụ mà khách hàng đăng ký (ví dụ: góp ý CV, chữa một bài luận, coaching câu chuyện cá nhân…).Việc hoàn thành một hoặc nhiều “mục” không đồng nghĩa với việc giá trị của toàn bộ gói dịch vụ được phân bổ tương ứng theo từng mục.
2. Gói Đồng Hành
Là dịch vụ mentoring tích hợp do DEDU cung cấp, trong đó mentor đồng hành xuyên suốt từ lên chiến lược và triển khai hồ sơ học bổng trong phạm vi và thời gian xác định.Gói Đồng Hành không được hiểu là tổng cộng các dịch vụ lẻ, và không áp dụng quy đổi giá trị theo từng hạng mục riêng biệt.
3. Một vòng góp ý
Là một chu kỳ phản hồi hoàn chỉnh của mentor trên cùng một bản nháp hoặc cùng một hạng mục nội dung, có thể bao gồm một hoặc một số lần trao đổi ngắn nhằm làm rõ hoặc điều chỉnh nội dung.
4. Đã sử dụng dịch vụ / đã sử dụng giá trị gói
Được hiểu là dịch vụ đã được kích hoạt và/hoặc áp dụng vào quá trình chuẩn bị hoặc nộp hồ sơ thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc nhận tư vấn chiến lược, coaching nội dung, chỉnh sửa hồ sơ hoặc sử dụng nội dung đã được mentor góp ý cho mục đích nộp hồ sơ thật.
VIII. LIÊN HỆ
📧 Email: deduvn@gmail.com